Delivery and returns
Shipping Policy
Traitement des commandes:
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Des retards potentiels dus à un volume élevé de commandes lors de périodes particulières (Fêtes de fin d'années, fêtes des pères, fêtes des mères, etc) pourraient survenir, veuillez donc vous assurer de commander vos articles dès que vous le pouvez.
Des délais supplémentaires dûs aux services de livraison postaux peuvent également survenir mais malheureusement, ceux-ci sont hors de notre contrôle. Nous vous assisterons néanmoins au mieux afin de les résoudre au plus vite.
Destinations desservies sur le site:
Actuellement, seules les livraisons en France Métropolitaine sont possibles sur notre site.
Néanmoins, si vous souhaitez être livré dans les DOMO/TOM ou à l'étranger, vous pouvez nous envoyer un email sur notre page de contact, nous vous assisterons et nous vous enverrons un devis personnalisé comprenant le calcul des frais d'expédition vers votre destination. Si vous souhaitez valider ce devis, un lien de paiement vous sera envoyé et vous recevrez une confirmation de commande dès que celui-ci aura été réglé par vos soins.
Tarifs et délais des envois en France Métropolitaine:
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Les frais d'expédition en point relais sont offerts pour toute commande au delà de € 100,00.
Les options d'expédition sont les suivantes:
- La livraison en Point Relais à € 4,99 (gratuite pour les commandes de plus de € 100) en 3 à 5 jours ouvrables après expédition (via Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé ou Chronopost)
- La livraison à Domicile à € 6,99 en 3 à 5 jours ouvrables après expédition (Via Colis Privé ou Colissimo)
- La livraison Express en Point Relais à € 9,99 en 1 à 2 jours ouvrables après expédition.(Via Chronopost)
Livraison locale
Si vous proposez une livraison locale ou le retrait en magasin aux clients de votre région, vous pouvez consacrer une section de votre page sur la politique d'expédition pour expliquer le processus ou créer une page d'expédition séparée spécialement destinée aux clients locaux.
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de X€ dans [zone de couverture]. Pour les commandes inférieures à X€, nous facturons X€ pour la livraison locale.
Les livraisons sont effectuées à partir de [heures de livraison] les [jours disponibles]. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir du jour de réception.
Vous pouvez indiquer ici les codes postaux que vous desservez et/ou envisager d'intégrer une carte afin que les clients puissent facilement voir s'ils se trouvent dans votre rayon de livraison locale.
Retrait à l'Atelier:
Vous pouvez éviter les frais d'expédition en venant retirer votre commande directement à l'Atelier situé au 7 rue du Soleil à Nice.
Pour cela, sélectionnez cette options lors de la validation de votre panier. Un email de confirmation vous sera alors envoyé puis un deuxième email sera transmis lorsque votre commande sera prête avec les instructions détaillées pour le retrait de votre commande.(qui se fera sur Rdv aux horaires d'ouverture au public indiqués ici.
Return and Exchange Policy
If you are not satisfied with your order or if you have changed your mind, you can exercise your right of withdrawal under Articles L221-18 to L221-28 of the Consumer Code.
To do this, you will need to send us an email on our contact form indicating your wish to exercise this right and then return your items to us by tracked shipping within 14 days of receiving your order. The tracking number of your shipment must be sent to us. Upon receipt of your return, the refund will be made within 5 working days. (The shipping costs will also be refunded to you in the event of a return of your complete order). The shipping costs of your return will be at your expense.
If your items arrive damaged or have a defect, please contact us via our contact form and provide us with as much information as possible (photos, videos) regarding the problem encountered. We will do our utmost to find a solution to rectify this situation and fully satisfy you .