Livraison et retours
Politique d'expédition
Traitement des commandes:
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Des retards potentiels dus à un volume élevé de commandes lors de périodes particulières (Fêtes de fin d'années, fêtes des pères, fêtes des mères, etc) pourraient survenir, veuillez donc vous assurer de commander vos articles dès que vous le pouvez.
Des délais supplémentaires dûs aux services de livraison postaux peuvent également survenir mais malheureusement, ceux-ci sont hors de notre contrôle. Nous vous assisterons néanmoins au mieux afin de les résoudre au plus vite.
Destinations desservies sur le site:
Actuellement, seules les livraisons en France Métropolitaine sont possibles sur notre site.
Néanmoins, si vous souhaitez être livré dans les DOMO/TOM ou à l'étranger, vous pouvez nous envoyer un email sur notre page de contact, nous vous assisterons et nous vous enverrons un devis personnalisé comprenant le calcul des frais d'expédition vers votre destination. Si vous souhaitez valider ce devis, un lien de paiement vous sera envoyé et vous recevrez une confirmation de commande dès que celui-ci aura été réglé par vos soins.
Tarifs et délais des envois en France Métropolitaine:
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Les frais d'expédition en point relais sont offerts pour toute commande au delà de € 100,00.
Les options d'expédition sont les suivantes:
- La livraison en Point Relais à € 4,99 (gratuite pour les commandes de plus de € 100) en 3 à 5 jours ouvrables après expédition (via Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé ou Chronopost)
- La livraison à Domicile à € 6,99 en 3 à 5 jours ouvrables après expédition (Via Colis Privé ou Colissimo)
- La livraison Express en Point Relais à € 9,99 en 1 à 2 jours ouvrables après expédition.(Via Chronopost)
Livraison locale
Si vous proposez une livraison locale ou le retrait en magasin aux clients de votre région, vous pouvez consacrer une section de votre page sur la politique d'expédition pour expliquer le processus ou créer une page d'expédition séparée spécialement destinée aux clients locaux.
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de X€ dans [zone de couverture]. Pour les commandes inférieures à X€, nous facturons X€ pour la livraison locale.
Les livraisons sont effectuées à partir de [heures de livraison] les [jours disponibles]. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir du jour de réception.
Vous pouvez indiquer ici les codes postaux que vous desservez et/ou envisager d'intégrer une carte afin que les clients puissent facilement voir s'ils se trouvent dans votre rayon de livraison locale.
Retrait à l'Atelier:
Vous pouvez éviter les frais d'expédition en venant retirer votre commande directement à l'Atelier situé au 7 rue du Soleil à Nice.
Pour cela, sélectionnez cette options lors de la validation de votre panier. Un email de confirmation vous sera alors envoyé puis un deuxième email sera transmis lorsque votre commande sera prête avec les instructions détaillées pour le retrait de votre commande.(qui se fera sur Rdv aux horaires d'ouverture au public indiqués ici.
Politique de retour et d'échange
Si vous n'êtes pas satisfaits de votre commande ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en vertu des Articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation.
Pour ce faire, il faudra nous envoyer un email sur notre formulaire de contact nous indiquant votre volonté d'exercer ce droit puis de nous renvoyer vos articles par envois suivi dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le numéro de suivi de votre envois devra impérativement nous être transmis. Dès réception de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés. (Les frais d'expédition vous seront également remboursé en cas de retour de votre commande complète). Les frais d'envois de votre retour seront à votre charge.
Si vos articles arrivent endommagés ou présentent un défaut, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en nous fournissant le maximum d'informations (photos, vidéos) concernant le problème rencontré. Nous ferons le maximum pour trouver une solution afin de rectifier cette situation et vous satisfaire pleinement.